樊小宁：疫情下企业经营的思考

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樊小宁：疫情下企业经营的思考

发布日期: 2021-06-25??来源: szzxyx.com

（文字内容根据樊小宁老师线上课程《疫情下企业经营的思考》整理）

今年的“年”过的如何？是不是过出了度日如年的感觉，终于实现了想静静的人生目标。但事物都有两面性，此次疫情也给了我们深入学习、思考的时间。思考自己，思考企业的未来。

最近很多朋友问我，在疫情期间，企业可以做些什么；如何为疫情结束后的业务开展做好准备等问题。经过几天的思考，我将从几个方面聊聊我个人的一些看法：

一、防微杜渐

我们先回顾下此次疫情发生的过程与原因，看能给企业的经营带来哪些警示。

去年的12月中发现第一个病例，武汉病毒所也进行了病毒的提取，但没有引起警觉；去年12底的时候八君子提出了病毒的传染性，但因为需要和谐被训诫了，没有采取防控措施，错过了机会；今年的1月初，国家第一批专家组到达武汉，得出了可防可控、没有发现人传人的结论，判断错误，酿成大祸；直到1月18日国家第二批专家组到达武汉，得出重大传染疫情的结论，才开始全力防控。因为春节人员流动的原因，防控的难度可想而知。我们看到：疫情的产生不是突然，中间有很多的过程，可能因为警觉不够、可能因为没有重视、可能因为判断失误、但严重的结果给国家、社会造成了极大的压力与损失。

据此，我们对照下企业的经营活动，其实，企业经营中很多问题的发生也不是偶然的，同样会有个过程。作为企业的经营者、管理者应该具有对问题的敏感性：比如，有些重要客户的采购量突然下降，要想到是不是因为业务人员的跟进不力被对手切入了；某个业务人员总是低价出货，是不是存在可能的炒单，类似总总。

借这次疫情的发生也特别提醒下我们企业的管理者，尤其是企业的带头人，“喜欢听好听的话是人的本能，听的进批评、指证的话才是高水平”，在这里也建议企业应该倡导一种文化：不要恭维企业领导，去恭维企业的客户。借用李文亮医生的一句话：一个健康的社会不应该只有一种声音，同样一个健康的企业也应该不止有一种声音。

二、疫情下暴露出的问题

要了解疫情对于企业经营的思考，要先看看此次疫情给国家、社会、企业带来了哪些影响：

1、经济上的影响：人员隔离防控，大幅降低消费，尤其是第三产业。相比于2003年的非典，中国的经济结构发生了根本改变，第三产业的比重越来越大，而经济发展又是个循环，毫无疑问，企业的经营短时间会遇到大麻烦。因为心态的改变，企业要从获得多少市场到抢到多少市场，考验企业的经营能力，考验本就没有多少竞争优势企业的应变能力；

2、复工延迟，生产经营停滞：从目前来看，假设疫情在3月份结束，4月份恢复正常，加上今年春节放假在1月份，意味着今年第一季度绝大部分企业的业绩为空白。对于企业来讲，不光是业绩的压力，更有心态与信心的问题，尤其对于那些本就在盈亏边缘的企业，将面临如何活下去的生死大考；

3、对供应链端的影响，不确定性大幅增加：如果以前的市场竞争单纯的是考验企业经营能力的话，那么这次疫情结束后的企业经营还有个重大考验，就是对企业供应链管理、协调的能力。要想打赢疫情下的企业经营，不是说你所在的行业、你的企业受到多少影响，还要考虑你的上下游有没有出问题，还能不能配套。这对于那些在供应链端本就没有多少华语权的中小企业又是个生死考验；

4、对外贸的影响：因为疫情，对外贸的影响是肯定的。面对国外需求的减少甚至停滞，外贸企业该怎么应对，如何在当前局势下生存下来。

面对一系列的问题，无不考验企业的抗压能力、品牌影响力、渠道掌控力等，对企业营销体系的健康状况是一次彻底的检验。

三、疫情防控措施梳理、借鉴

对于此次疫情的防控，大家可能关注的点不一样，有的关注数据、有的关注新闻、有的关注段子，但我个人更关注国家打赢这次防疫战争的战略部署，方式、方法。我发现非常有意思，也很受用，其实这些方法基本可用到疫情结束后企业经营中问题的解决当中。

第一，统一部署：在习大大的领导下，成立中央防控领导小组，总理亲任组长，向疫情重灾区湖北派出指导组，加强防控领导。说明了什么？说明面对重大问题的解决要调动全国资源，一切行动听指挥，要有强的执行力。企业经营中重大问题的解决也该如此；

第二，建立强大的信心：习大大的每一次发言，传递的信息只有一个：此次防疫战一定要打赢，一定会打赢！我们每一个国人都信心百倍，让我们为信心鼓掌；

第三、相信专业，形成标准：抗击疫情不是喊口号，是个技术活，必须在专家的指导下科学进行。我们看到不同场合防治方案的版本五个以上，并形成手册、遵照执行，保障防疫效果；

第四、理论、工具的应用：通过隔离、收治控制传染源，通过封城切断传播途径，叫大家不出门保护易感人群。这些传染病防治的三大要素我们是不是非常熟悉，因为它是我们中学的学习内容。我们发现没有，正确的理论与工具对解决问题永远不过时，并且通俗易懂、简单有效。也提醒我们企业的经营者要学会应用企业经营或营销工具；

第五、责任到岗、贯彻落实：建立问责制度，每一级干部对防控结果负责，确保防控落实。企业经营也一样，每一个员工都要对工作结果负责，每个销售人员都要对业绩负责，这样才能保障企业经营的好结果；

第六、各科研机构齐努力，检测、治疗方案不断升级、优化：同样企业的经营计划到结果的实现有一个过程，在实现的过程中会发生很多不可预知的影响计划完成的因素，企业需要不断调整、完善经营计划，直至漂亮完成；
听到这里，大家是否感觉出了企业面对此次疫情的应对方法与思路，首先要做好以下五点基础要求：

一、积极的心态：你难，你的竞争对手也难，环境都一样，抱怨没有意义。当你把希望放在别人身上时，你会选择等待；当你把希望放在自己身上时，你会选择行动！这既是人与人之间的差距，也是企业与企业之间的差距；

二、必胜的信心：不只是管理者的信心，尤其是老板的信心。作为企业的经营者，不管你的内心有多么焦虑，你在员工面前必须要表现出信心百倍。因为在这个时候员工内心会有不同的想法与顾虑，企业老板要通过信心的传递去统一员工的不同思想。不知大家有没有注意到，做的越大、越好的企业，企业的经营者越能在困难的环境下应对自如、平静如水。我本人因为工作关系，有机会接触不同行业优秀的企业老板，他们的信心给了我非常深的印象！在我创业前工作过的那家公司，其实在2000年左右还是很困难的，产品不成熟、市场没有打开、资金压力大，但我从没看到陈总有丝毫的沮丧，见到的永远都是自信的面容；

三、开启线上办公：不管工作效率如何，让员工回到工作状态。这点非常关键，大家应该听过一句话：要想废掉一个人，就让他闲着、闲着、闲着！这个时候的工作安排不一定要多，但要具体、细致、量化！比如：安排业务人员通过在线与客户保持沟通，要具体到沟通什么问题与内容。并通过在线的过程管理进行督导。像直线就从2月3日开始每天早上通过在线早会安排并检查工作；

四、关注疫情进展与政府支持：疫情的进展与企业的经营紧密相关，这个时间企业要深入分析、研判疫情对所在行业、对企业本身、对客户、对企业供应链的影响，为后面经营计划的调整做准备。通过吃透政府、园区的扶持政策获得应有的支持，这种支持也许不是很多，但也是一种力量，也许它能成为挽救企业的一根稻草；

五、条件不成熟不要急于开工：其实直线在2月10日就通过了开工申请，但我们还是推迟了一周，因为心里没底，企业一定要干可控的事情！大家有没有注意到，如果不是防疫物资要求的企业，越是大的公司开工越晚，比如腾讯、阿里等等。道理很简单：十个员工存在十种可能，一百个员工存在一百种可能，一万个员工存在一万种可能。各位设想一下，如果企业在开工后发生了哪怕一起疑似病例，结果会怎么样？二月十号，重庆一家企业由于复工未严格按照市疫情管控要求进行管理，发生了聚集性疫情事件，整个企业封锁隔离，停止生产，得不偿失。在这个问题上，樊老师的建议就是严格按照社区或园区的复工要求进行复工准备，通过审查，不要偷懒或存任何的侥幸。

那么，在疫情下企业可以做哪些事情呢？或如何迎接疫情的结束？至少可以做以下五项非常必要且对企业未来发展非常有帮助的工作：

一、是建设及提升企业文化的大好时机；
二、是调整及夯实企业经营计划、理清经营思路的大好机会；
三、是优化及扎实企业经营基本功的大好机会；
四、是落实、提高企业执行力的大好机会；
五、是完善企业经营模式，启动互联网销售、服务的大好机会。

为什么是建设及提升企业文化的大好时机：一般企业文化建设有三种时机，平时，员工认为是应该的；企业发展好的时候，员工会质疑是否有必要，没感觉；特定环境、场合，员工会有发自内心的感受与认同，而这次疫情就是这样一个特定的环境。

举几个例子吧：不知大家是否还记得1998年亚洲金融风暴，韩国人发起的那场感动世界的”献金运动“，是多么伟大的一次爱国教育；前几天我看了一篇文章《木屋烧烤，一场自下而上的自救运动》。疫情期间，营业额不及平时的20%，全门店亏损，一个月亏损5000万，现金流只能撑三个月，面临生死大考。20多名高管自发不领薪水，5000名员工自愿薪水减半。这种团队，这么优秀的企业文化一定能战胜疫情。我一点都不怀疑，疫情结束后木屋烧烤会发展的更快。企业的经营者会加倍还给员工帮助公司战胜困难少领的工资。

我在研祥13年唯一一次见研祥老板流眼泪是在2000年左右一次户外拓展的翻爬毕业墙。可能因为身份的原因，当时的队长对陈说，你是老板，重任在身，就不按排你了。活动结束后陈志列做总结发言，抹着眼泪说：这么优秀的员工与团队我发誓要把企业搞好；很多的员工也表态努力工作的决心。虽然我不能说研祥的成功一定与这次拓展有关，但一定与这种积极的企业文化有关。

虽然几乎每一家企业在春节前都制定了年度经营计划，但毫无疑问，原来经营计划完成的环境已经改变，时间已经改变，必须要重新进行梳理。在梳理的过程中，最忌讳只有老板或几个高管参与，要让更多的管理者与市场骨干参与进来，他们最清楚实际状况，因为他们是最后的执行者。在梳理、调整过程中要反复问几个问题：市场环境有什么改变？客户、项目有什么变化？我们做哪些策略调整可以获得更多的市场？中间肯定也会牵扯到用人计划、商务政策等重大调整。

经常会有客户问我：樊老师，你见过那么多的企业，企业经营的问题都主要表现在哪些方面？我必须要承认，很少有企业的问题出在战略或思路上，超过99%企业的问题都是出在企业经营的基础工作或执行层面。绝大部分企业为什么竞争不过别人，因为根基太浅！比如说客户的转化，其实对于每一家企业来讲表面上是不缺客户数量的，缺在客户的有效转化上。而转化与什么有关：目标客户选择、产品定位、产品价值挖掘、销售与客户有效交流的工具、商务政策的对应、业务的推进、招投标把控、交货等有关，而这都是企业经营的基础工作，但又最重要。这些基础工作的扎实是需要时间的，建议企业好好利用这个时间段静下心来完善、优化企业经营的基础工作。
为什么是落实、提高企业执行力的大好时机：首先我们看一种现象，企业例会中对一件事的争吵，为什么会这样？不是谁有错，是因为不同的岗位对同一工作的理解、标准不一样。执行力当然差。

企业执行力为什么差？因为你的员工不知道干啥，没有标准；因为员工不知道怎么干，没有能力；因为干的不顺畅，组织没有贯彻；不知道为什么摇杆，因为责任不明确。而这些不同工作标准的制定、组织的贯彻就可以通过在线组织讨论、形成结论。待到企业复工后，以高效团队姿态迎接企业经营。

如果大家在疫情发生之前对于在线的业务模式还没有太多感觉的话，我想这次疫情的爆发应该能触动到大家去加快利用互联网工具进行在线业务、服务模式的搭建。现在是一个多业务模式共存的时代，当然包括互联网在线销售模式。互联网销售模式对于企业经营的最大价值就是实现了企业、产品与客户之间的无缝链接，比如很多企业的外贸业务通过网站、邮箱就实现了，同理，国内业务也一样。有了平台的支撑，无论风云变幻，企业的经营将风雨无阻，照常进行。同时互联网销售给企业的经营提供了非常好的数据支撑，让企业经营更加准确、高效。

好了，讲到这里，让我们总结一下，企业应该如何去做？五项基础工作：积极的态度、必胜的信心、开启线上办公、关注疫情进展获得政府支持、做好复工的万全准备；五个时机把握：企业文化建设的大好时机；调整及夯实企业经营计划、理清经营思路的大好机会；优化及扎实企业经营基本功的大好机会；落实、提高企业执行力的大好机会；完善企业经营模式，启动互联网销售、服务的大好机会。

前程有日月，勋绩在河源。让我们一起为企业加油！

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